12月26日上午9时许，一段榆林某医院医护人员与患者言语冲突的视频在网上流传。经核实，系该院门诊部导医栗某，在工作期间与患者发生言语冲突，造成不良影响。

据网友拍摄的视频显示，一位身穿护士服的女医护人员在医院公共区域，与患者发生言语冲突，该医护人员情绪激动，言语大声，后被在场其他医护人员劝离。

事件发生后，医院高度重视，当即责成相关部门成立专项调查组，一方面积极联系患者了解情况、赔礼道歉，一方面对当事工作人员停职待查，核实事件经过。

经调查，确认当事工作人员栗某违反制度事实，医院做出以下处理：

1. 当事人栗某予以解聘。

2. 医院门诊部负责人承担管理责任，扣罚当月绩效工资、取消年度评优资格、全院通报批评。

3. 全院上下认真吸取此次事件教训，开展为期一个月的专项治理整顿工作。

对于此事，很多网友表达了自己的看法：

@刘贵贵同学：永远记住一句话。一个巴掌永远拍不响。换位思考一下，一个护士不可能平白无故的就过来骂你，而且，你也不可能平白无故跟护士起冲突。

@直白的故事：现在的病人，没事找事的也有很多，对于服务人员不尊重，人家也是人啊！

@小猪笨笨201507：你们有没有想过这位年轻的女士为什么会这么做，如果家属没有做过分的事情，她会这么冲动吗？

医院可能是迫于压力不得不这么做，毕竟导医是医院的门面，病人来到医院就诊，首先接触到的是导医，导医的服务直接影响着患者对医院第一印象。涉事导医肯定有不可推卸的责任，患者来医院不管态度如何，导医都应该以服务患者为己任，不应与患者发生正面冲突。导医护士的职责就是让所有人“得病不再乱求医”；科学合理地为群众提供就医指南、病情分析、预约专家、手术安排等全程服务，在日常工作中发挥着难以替代的独特作用。但是在这小编要说一句，有些患者确实存在着对女医护人员不尊重的问题，那些辱骂、恐吓、伤害护士的人可以说根本没有读懂她们，有的只是考虑到自己。

俗话说：冲动是魔鬼，此次事件，双方均有责任，患者及其家属因病情、经济负担等原因，情绪不佳，说话语气、行为过激，甚至无故迁怒于护理人员，引发护患冲突；医生因为一时的冲动，没有控制好自己的情绪，换来的只有悔恨。医患之间目前迫切需要的还是互相尊重这四个字，做到了这四个字，才可以真正将医患冲突降到最低。这次院方也并没有包庇院内工作人员，而是做到了公平公正公开，还原事实真相，不推卸责任，应该予以点赞。

（环球医学编辑：王英泽）

医生们，拯救患者或许需要从拯救我们自己开始。为了您的患者，也为了我们明天更美好的医疗秩序，请拿起笔把您的心声告诉医改、告诉患者、告诉社会……投稿邮箱：edoc@g-medon.com环球医学编辑将选择被本栏目采纳的稿件及时与您联系。