近日，吉林长春市民范女士到医院开中药，开了10味药，医院给开错了两味。幸好她及时发现了错误。不过医院对待患者的态度令范女士非常不舒服：医院负责人说管理没问题，让她找领导，可领导不在。医生说字迹难辨认，“这也不是什么大事儿”。患者想要的无非是医院不推诿、不扯皮，主动承认自己在管理上存在的问题，及时向患者赔礼认错。但是鲜有医院能做到。

开十味中药搞错了两味

范女士患上了一种皮肤病，身上经常发痒，于是到长春红旗街附近的长春中医药大学附属医院看病。医生给她开了药，用药之后效果不错。近日，开的这副药用完了，她还想再开点儿继续用下去。

1月31日，范女士让父亲拿着上次医生开药的配方再次来到医院。父亲在急诊门诊的便民窗口拿到了这副药，共10味，一共100多元钱。晚上，范女士看到了父亲为其买回的药。“我拿过这10味药，对着以前的配方看了看，突然发现里面有两味药不怎么对劲儿，因为这10味药都是免煎的中成药，里面是颗粒，外面有带名字的包装，我一下子就看出来有问题了！”

原来，这两味药中，金银花变成了金莲花，木通变成了木香。

患者讨说法

2月1日，范女士再次来到医院，准备向医院讨说法，“医院急诊门诊的相关医生说，金银花之所以变成金莲花，是医生开药时就错了，而木通变成木香是在药房抓药时拿错的！”

“我又找到了该医院的负责人，质疑医院在管理方面存在漏洞，但这名医院负责人认为他们医院的管理不存在问题，让我找医院别的领导，但医院别的领导又不在！”范女士说，“医院对待患者的态度让我很不舒服，如果因为这两味搞错的药而使患者的身体出现不良反应，谁该负责？医院的某些医生还说这是小事儿，把药换过来就行了！”

最终，医院给她更换了开错和抓错的两味中药，“药换完了，共花了90多块钱。”范女士认为，“这么样的大医院，如此低级的错误是不该犯的，医院应该对患者负责任！”

医生说法

医院为何会将范女士的10味药搞错两味呢？一名女医生表示：“这也不是什么大事儿，每味药的药量也不大，也就两三克，现在患者已经把那两味药更换完了！”

对于医院为什么会开错药，这名医生说：“患者拿来的药方，上面的字很难辨认，导致医生出现辨认错误，所以才把金银花变成了金莲花。配方上的药名的确很难辨认。”她还说医院不经常发生类似的错误。

而对于抓错另外一味药的事儿，医院药学部一名工作人员称，可能是药房的工作人员一时疏忽抓错的。

“道歉”去哪儿了？

出现问题，医院并没有积极地处理，要医院道歉似乎更难。久而久之，似乎没有人在意“强势”的犯错方是否道歉了。

这显然是一种不好的倾向，道歉与否关乎态度，意味着当事双方平等与否。不道歉，并不意味着就可以推卸责任，更不意味着就抢占了道德制高点，而不会影响形象。

整个处理过程可以归结为：纠错、检查、道歉、上报。其中，纠错、检查与上报，在医院发现问题时，可能都是必须的常规动作。但道歉，则是医院主动担责的一个自选动作。

在现行的种种社会制度下，一方犯错，即便道歉，在划分责任时也会科学合理；拒不道歉，也并不是说可以光明正大地推卸责任。从心理学的角度讲，一个人拒不道歉或者说死不认错，可能说明认错失去的比不认错失去的多，人类有回避自我否定的本能，这或多或少和尊严有关。

但对于一个机构而言，应当摆脱这种个人的局限性。不道歉、不认错，只会让纠错周期越来越长，矛盾越来越激化。

出现错误，特别是对于大机构来说，应勇于道歉，敢于道歉，然后承担相应的责任，而并非端着架子，“大而不道”地高高在上。

（环球医学编辑：丁好奇 ）