近日，山东省青岛市民陈女士称，自己3月初在青岛坤如玛丽医院就诊时，和医院医生发生口角，遭到医生辱骂，对方还拿出水果刀威胁。医生为何如此冲动？院方对此又是如何处理的？

当事人：术后出血害怕 返院检查起冲突

因为体检时发现宫颈处长一约0.1x0.4的息肉，市民陈女士便在3月4日到青岛玛丽妇产医院就诊，在医生郭秀云的建议下进行了摘除手术。

6日，陈女士出现了急性出血的情况，便打电话到医院咨询。因医生郭秀云休假，妇产科主任姜某接了电话。“他态度十分恶劣，还让我去别的医院开鉴定证书 ，说着说着就把我的电话给挂掉了。”

7日，陈女士伤口开始大量出血，便再次来到玛丽妇产医院进行诊治。当时，为陈女士手术的主治医生郭医生因为休息不在，于是护士便找来了妇产科的姜医生代为治疗。“姜医生上来就问我，是不是昨天已经打过电话的那个，我说是，她就说还是需要鉴定（诊断）书。” 陈女士说：“但是我当时身体状况很差，患处还出着血，我姐姐就先让姜医生先帮我先处理下患处，没想到姜医生接着离开了。”

后来，坐在走廊的陈女士听着姜医生在对面的屋里大声谩骂。陈女士说：“她一直用脏字谩骂不停，好像我得了什么脏病。而且当时我的患处还在流血，真是被姜医生这样的态度给气到了。”

陈女士说：“姜医生态度太恶劣了，我忍不住闯进她的办公室，结果她却拿椅子要砸向我，幸亏被其他医生拦住了，后来还拿水果刀要捅我，真是让她惊到了。”

期间姜某一直不停地辱骂她，直到民警接警之后赶来才将姜某制止。

在医患之间出现冲突后，双方在派出所进行了协调。“在派出所的时候，姜医生情绪非常激动，并且还把人家民警都给抓伤了。”陈女士说。

“后来郑院长给我们打电话，说医生是精神上的问题，我真是不敢想象，这么大的妇产医院，竟然让一个这样性格的人来担任妇产科主任，这是对病患负责任么？”陈女士提出了质疑。

院方回应：涉事医生目前已停职

3月9日上午，陈女士和院方在敦化路派出所进行了调解。在调解过程中，姜某承认了有不当言语与行为，“妇科医生对于出血都觉得挺正常的，当时就认为患者是来找麻烦的，所以才造成了这样的后果。”姜某称是自己的职业特性所致。

19日，该院院长助理、医务科于主任出面接受采访。于主任说：“出事的当天我也在医院，赶过去一看，是患者在诊室里面压着我们的医生，两人打在一起。”

对于陈女士诉说的持刀威胁，于主任表示，假设是存在这种情况，涉事医生也是属于正当防卫，“现在医患关系比较紧张的情况下，医生也怕因为自己的言语和行为惹怒了患者，所以有正当防卫也是可以理解的。从涉事医生的态度上来看可能有些防卫过度了。”

关于陈女士此前提出的质疑，于主任说：“这个医生刚到医院也就几个月，人是比较耿直的，业务能力也不错，可能从咨询的电话开始，就认定患者是来找事闹事的了，所以才出现了这样一个态度。而且医生病人各有性格，有时候可能性格不和也会导致矛盾的发生。”而对于患者叙述的拿椅子砸人，拿水果刀捅人的问题，于主任表示自己没看到。

据了解，玛丽妇产医院已经对姜某做了停职停薪的处罚。于主任说：“这的确是我们医院的过错，该医生理解有偏差造成了言语及行为上的过激，给患者带来不便。”目前已对姜某进行了处罚，至于何时恢复职位将看情况而定。

于主任最后表示：“院方在派出所协调时已经对当事人进行了道歉，并且医院内部对此事进行了积极的处理，目前对涉事医生也采取了停职的处分。”

“我要求姜某公开道歉，但是到现在她都没有道歉。”陈女士表示，本来是去寻求医生帮助的，但却没想到会是这样的结果，姜某的辱骂损坏了她的名誉，她对于目前院方的处罚不满意，她坚持要求姜某公开道歉。

医生是凡人，会生病也会生气，也因为是凡人，对病弱者都会有同情心，有担当感。一直以来的医患矛盾，有医与患各自的问题，但更是整个社会急躁、功利而产生出的“副产品”，包括人们对医学对生命的错误认识和期待。在某种程度上，医患矛盾是这些矛盾的一个出口。无论是病人还是旁观者，忽略或者渲染矛盾的任何一方，都会加重矛盾。如果能以化解矛盾的心态面对这对矛盾，无论是对病人还是社会，都是最好的抚慰和治疗。

(环球医学编辑：丁好奇 )