不少人看病都有这样的经历：医生看病的时候都是冷冰冰的，有时候不了解多问医生几句都会让医生嫌弃……殊不知，医患关系就是在这样一次次的就诊后逐渐恶化。

最近看了某作者写的看牙医的经历感触颇深，此作者因疼痛不能忍受且不能长久用一边来吃饭，没办法才迈进口腔医院的大门。

第一次听说还能给牙齿做X光片，屁颠屁颠去体验了一把，在看到片子后医生说：原因是一颗牙齿内部神经发炎需要做“根管治疗”。

当时该作者听到这个专有名词直接懵逼了。因为没有对应知识储备，只好问医生接下来是一个什么治疗过程，它治疗的原理是什么？疼痛是由什么原因引起的？是否一定要钻开牙齿而没有其他保守治疗？

据该作者表示接待他的还是一个熟人介绍的年轻医生，但即便如此，也并没有多少耐心解答全部。只是简单告诉他，根管治疗是先要在牙齿上钻孔，放入去掉牙神经的药物，再把填充物放入即可，以后牙齿就不会痛了。治疗需要来医院3～5次，当问到为什么需要来这么多次，只是说治疗需要。其他问题也都含糊的一带而过，即便该作者现在所有的治疗环节都结束了，依旧不知道问题是因什么导致。

该作者表示，在整个过程中因为得不到充分的信息，经常让他处于极度没有安全感的状态，尽管有时通过互联网进行病例搜索，但由于自己并不专业且网上似是而非的信息，让他同样没有安全感。

英国医学家威廉·奥斯勒认为医生有三大敌人：傲慢、冷漠和贪婪。中国工程院院士、北京协和医院妇产科主任郎景和教授说，所谓看病人，是既要看病，也要看人。如果医生只看病，不看人，那会是机械和冷漠。如果只看人（的钱财），不看病，就是贪婪。如果认为悬壶济世，病人有求于己，则可能会傲慢。在医患交流中，医生需要战胜的正是这三大敌人。

笔者想说的是，病人信任你，你就别让人失望，给一些力所能及的帮助。多与病人沟通，真心关爱她们，再大的问题都能和平解决。

（环球医学编辑：常 路 ）

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