上个月，湖南某知名三甲医院与其副主任医师上演了一出口水大战，起因是医生在网上披露医院将病人所欠8500元住院费全部算在医生头上，一时间引发了各界热议。而医院却在接受采访时大呼冤枉，表示：只是让医生配合追缴，未扣工资。如果说“病患欠费，医生买单”还算是医院的止损措施，那么无论缘由，只要有患者投诉一律先扣钱又是什么鬼？

7月25日，某知名大V将与医生的私信内容截图发在微博上。据这名医生自己爆料，他来自某小四线城市的公立医院，最近有件事很令他和同事们困扰。他写到：“最近因为各种原因，医院抓服务质量很严，医院方面通知，一旦有患者投诉到信访办纪委，无论缘由，一律先扣钱。”他表示，虽然他们也知道有不好的地方需要整改或改善，但是这样一棍子打死，还让一线人员如何开展工作？

这名医生更指出近日对科室和医生下达的处罚甚至有点“胡搅蛮缠”，医生夹在医院规章和患者中间里外不是人，最后还被扣掉绩效奖金有苦难言。他摘录了如下几个例子：

1、某女士通过信访局投诉医院不让外卖送餐到楼上，不让病患家属睡空病床、微波炉出钱才可以用……其实这些都是医院方面的要求，不让外卖上楼是防止病区混乱，不准家属睡床是院感要求的，而微波炉使用归后勤负责。可是家属投诉后，医院却认为是医生宣传解释不到位，故扣罚管床医生绩效100元，也扣罚了病区科室绩效。

2、某女士信访投诉体检中心机器故障体检没做成，白跑一趟，导医提供的电话多次拨打不通……其实体检中心的工作人员得知机器故障后不断给患者打电话，她却一律不接。最后，医院认为体检中心解释沟通和服务不到位，作为对投诉的处理，扣罚整个体检中心的科室绩效。

3、某先生通过卫计委投诉在医院做CT排队时间长……该医生表示，作为当地的三甲综合医院，器材和人力有限，有人投诉，医院却将问题算在科室头上。最后，医院仍认为投诉系放射科解释沟通和服务不到位，扣罚全科室绩效，以儆效尤。

有患者投诉，表明医院确实在工作上存在不足，但此三位患者或家属投诉的问题并非医生原因导致，更有投诉的是医院自己的规定要求，却最后让医生“背锅”，无论缘由直接扣罚医生和科室的绩效是否也太简单粗暴？

对于该医院做法，有网友感叹：“其实真的很不理解，医护人员到了现在感觉已经变成了服务行业，一言不合就全是医护人员的问题。这锅真的很难背。”

也有网友直言，该医院在管理上本身就存在问题：1、四线城市的公立医院基本上可实现区域性行业垄断，医院无生存压力，更对医生的怨言不关心；2、管理者属上级任命，其追求目标与医院和员工必定不一致；3、业务人员缺乏管理理念和法律意识。

其实，从另一方面来说，该医院的做法属于“和稀泥”，不仅让医生承担本不属于自己的责任和处罚，更是对患者投诉的敷衍了事。医院根本没有“对症下药”，又何谈疗效，这次罚了医生和科室，下次照样有患者投诉相同的问题，所以真正将患者满意度当作追求的医院，会从根本上找管理和规章本身的漏洞，而不是次次让医生背锅。如果医护失去对医院的信任，长此以往，受损害的还是医院和患者。希望医院能更多从医护人员角度考虑，不让他们被业务以外的事情所困扰。

（环球医学编辑：石 岩）