急诊预缴费、处方带二维码、门诊增设餐饮售卖窗口……近日，北京市医院管理局发布《2018年市属医院改善医疗服务行动计划》（简称《计划》），出台18项便民服务举措，持续改善服务流程、创新便民举措，让老百姓切实感受医改成效。

急诊科可谓是医院最繁忙的科室之一，急诊治疗对时间、效率以及环境的要求比较高。当前，我国急诊患者看一次病至少需要排队三次，即挂号、检查、取药三次，且由于急诊不分类，包含各种症状患者，患者量大，易造成排队时间过长。就诊时反复缴费，是不少急诊危重症患者就诊时面临的一个烦恼。毕竟时间就是生命，对此《计划》提出今年20家市属医院将向急诊患者（特别是急诊留观患者）提供“急诊预交金”服务，这意味着患者可选择先缴纳“急诊预交金”、离院统一结算的方式，减少往返排队缴费。由于肿瘤医院、小汤山医院无急诊科，该项措施实施范围为其他20家市属医院。该举措预计今年9月底前落地实施。

此外，针对急诊患者需自带被褥及陪护椅、床上用品不符合要求等问题，医院也将为急诊留观患者提供可卧式陪护椅、床上用品、热水器以及轮椅等服务。该措施在急诊留观区域提供标准化生活用品，由于肿瘤医院、小汤山医院、口腔医院无急诊留观，该项措施实施范围为其他19家市属医院。

针对患者获得用药知识不专业不便捷等问题，今年医院还将在处方上设置二维码，患者用手机扫描二维码后，可以获得患者用药指导、微信用药提醒、在线用药咨询、不良反应反馈、查阅药品说明书等多模块的药学服务。

为方便患者及家属在就诊过程中存放衣物、手机充电、轮椅使用、就餐，市属医院将在门诊区域或有条件的治疗检查科室增设储物柜、挂衣钩、移动共享充电宝、电热水器、餐饮售卖窗口、自动售卖机、流动餐饮售卖车或便利店等便民设施，并完备布局和配置。

这些医疗服务的改善，让患者和家属“更省心”，让医院环境更美更舒适！绝对值得大大的赞一个！！！

（环球医学编辑：常 路 ）